Dịch vụ tổng đài IpFone

Ipfone trên facebook

Quảng cáo menu trái 3 Quảng cáo menu trái 2 Quảng cáo menu trái 1

Tư vấn xây dựng hệ thống CSKH

1. Dịch vụ tư vấn xây dựng/vận hành Call center và hệ thống CSKH

Với đội ngũ chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm và sáng tạo, IPFone sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về mọi vấn đề trong quá trình xây dựng và vận hành hệ thống Call center và hoạt động CSKH của doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược về CSKH và quan hệ khách hàng đang trở thành nhu cầu thiết yếu của mọi doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại…. Song vì những lý do riêng mà doanh nghiệp không lưa chọn dịch vụ thuê ngoài trọn gói. Vậy bạn hãy sử dụng các gói dịch vụ tư vấn chiến lược về xây dựng và phát triển hệ thống CSKH của IPFone.
Với dịch vụ tư vấn chiến lược về xây dựng và phát triển hệ thống CSKH, IPFone sẵn sàng cung cấp cho các doanh nghiệp những gói dịch vụ sau:

– Tư vấn xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center)

Đối với Doanh nghiệp muốn tự mình xây dựng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Inhouse),  các yếu tố quan trọng cần được xem xét như:
  • Mặt bằng
  • Công nghệ
  • Nhân sự bao gồm các khâu tuyển dụng, đào tạo và Quản lý.

 

Dich-vu-Tu-van-Xay-dung-He-thong-CSKH-1
Để đạt mục đích chi phí, và hiệu quả đầu tư, doanh nghiệp cần có sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố trên.  Với kinh nghiệm tổ chức xây dựng và vận hành các Trung tâm chăm sóc khách hàng Call center cho các khách hàng như Viettel, Đài Truyền hình cáp Việt nam VTV, VTC, Vietinbank…, IPFone có thể tư vấn cho doanh nghiệp từ hướng đi, đến lựa chọn giải pháp công nghệ, và các bước triển khai chi tiết về tuyển dụng, đào tạo, và xây dựng bộ máy tổ chức, quy trình hoạt động… để đạt mục đích cuối cùng là mang lại cho doanh nghiệp một Trung tâm CSKH chuyên nghiệp, tạo ra lợi thế cạnh trang riêng biệt của mình.

– Tư vấn xây dựng các chương trình về CSKH và quan hệ khách hàng

Ngày nay, việc xây dựng chiến lược về CSKH đóng một vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. IPFone , với kinh nghiệm triển khai những chương trình CSKH và quan hệ khách hàng cho những đối tác lớn, chúng tôi có thể định hướng và tư vấn cho doanh nghiệp từ quy trình lên kế hoạch, đến triển khai, thực hiện các chương  trình, các chiến lược về CSKH phù hợp với loại hình kinh doanh của mình.
Ngoài ra, IPFone cũng sẵn sàng xây dựng những gói tư vấn phát triển chuyên biệt, theo đúng yêu cầu của doanh nghiệp.
 Dich-vu-Tu-van-Xay-dung-He-thong-CSKH-2

2. Dịch vụ Xây dựng, vận hành và chuyển giao Call center

Đối với doanh nghiệp cần xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng của riêng mình, tuy nhiên chưa có kinh nghiệm trong thời gian đầu thì IPFone sẽ thực hiện toàn bộ hoạt động thay cho doanh nghiệp, sau đó đào tạo và chuyển giao lại để doanh nghiệp tự vận hành trong thời gian tiếp theo.
Với gói dịch vụ này, IPFone sẽ xây dựng hệ thống Call center, vận hành hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó đào tạo và chuyển giao lại toàn bộ cho doanh nghiệp.
  • Dịch vụ này bao gồm các công đoạn sau:
  • Thành lập dự án
  • Xây dựng cơ sở vật chất: mặt bằng, hệ thống thiết bị, và hệ thống công nghệ Call center.
  • Xây dựng bộ máy tổ chức
  • Tuyển dụng và đào tạo cán bộ bao gồm Giám đốc trung tâm, trưởng nhóm, giám sát, kỹ thuật, xử lý hỗ trợ phía sau, tư vấn viên…
  • Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trong Call center, quy trình hoạt động, phối hợp của các bộ phận, phân nhiệm.
  • Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn của doanh nghiệp
  • Tổ chức điều hành hoạt động của Trung tâm trong thời gian từ 6 tháng đến 1 năm.
  • Đào tạo và chuyển giao lại Call center cho doanh nghiệp.

Quý khách hàng xin vui lòng liên hệ cho chúng tôi theo địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN VIỆT NAM

Trụ sở chính TP. Hà Nội

Add: Số 61 Phố Mễ Trì Thượng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Văn phòng đại diện TP. HCM

Add: 366 Huỳnh Văn Bánh, Phường 14, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

Tổng đài hỗ trợ 24/24: 1900 6891

Điện thoại: 04 7305 6666 – 08 7308 6666

Hotline: 0936 300 136 – 0936 108 858

EMAIL LIÊN HỆ

Email: vdovietnam@gmail.com

ads
ads